سياسة الاسترجاع

1. طبيعة المنتجات الرقمية

بسبب الطبيعة الرقمية لخدماتنا (شحن ألعاب، حسابات رقمية، خدمات إلكترونية)، فإن معظم الطلبات لا يمكن استرجاعها بعد تنفيذها.

2. حالات الاسترجاع

يتم الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:

• عدم تنفيذ الخدمة أو الشحن خلال المدة المحددة بعد التحقق من الدفع.
• خطأ من طرف الإدارة في تنفيذ الطلب (مثل: شحن حساب خاطئ).
• وجود مشكلة تقنية منعت تسليم الخدمة.

3. حالات عدم الاسترجاع

• إدخال بيانات خاطئة من العميل (ID غير صحيح، معلومات حساب خاطئة).
• طلبات تم تنفيذها بنجاح ومطابقة للمواصفات.
• عدم التواصل خلال 48 ساعة من تنفيذ الطلب.
• الحسابات التي تم تسليمها وتغيير بياناتها من قبل المشتري.

4. آلية طلب الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو واتساب خلال 24 ساعة من الطلب.
2. وضّح المشكلة مع إرفاق إثبات (لقطة شاشة أو رقم الطلب).
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة عمل.
4. في حال الموافقة، يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية.

5. التعويض البديل

في بعض الحالات، قد تعرض الإدارة تعويضاً بديلاً (خدمة مماثلة أو رصيد مجاني) بدلاً من الاسترجاع النقدي، وذلك بالاتفاق مع العميل.

6. ملاحظة

تحتفظ الإدارة بحق القرار النهائي في جميع طلبات الاسترجاع بعد مراجعة كل حالة على حدة.